Почему может быть заблокирован мобильный номер, какие могут быть последствия и как их избежать

Какие виды блокировки мобильного номера бывают

Добровольная блокировка

Иногда самому клиенту нужно, чтобы оператор на какое-то время заблокировал возможность использования номера. Основных причин две:

• Номер временно не нужен, но понадобится потом. Такое бывает при длительных поездках в другой регион или страну. Добровольная блокировка позволит не тратиться на абонентскую плату и другие подключённые услуги.
• SIM-карта с номером потеряна, как правило, вместе с телефоном. Чтобы не потерять деньги с мобильного счёта, не рисковать доступом к интернет-сервисам, к которым привязан мобильный номер (онлайн-банки, соцсети, мессенджеры), мы рекомендуем блокировать номер сразу же, как обнаружена пропажа.

Первые 14 дней добровольная блокировка бесплатна, а потом за неё взимается символическая плата в 1,1 рубля в день.

Добровольную блокировку можно включить в приложении Мой МТС или в личном кабинете на сайте оператора.

При авторизации в приложении и на сайте может потребоваться доступ к вашему мобильному номеру. Значит, при пропаже телефона такой вариант не годится. Заблокировать номер можно, позвонив в контактный центр МТС или лично посетив любой салон-магазин нашей экосистемы.

Административная блокировка

Оператор обязан блокировать номер, когда его использование нарушает действующее законодательство. Самые распространённые случаи:

• Отсутствие в базе оператора персональных данных абонента. Такое чаще всего происходит при покупке комплекта с SIM-картой, требующей от пользователя самостоятельной регистрации. Абоненты МТС могут быстро пройти эту процедуру в приложении Мой МТС.

Как самостоятельно зарегистрировать SIM-карту

• Персональные данные в базе есть, но они не подтверждены, то есть нет уверенности в их корректности. Когда требуется подтверждение, оператор уведомляет абонента об этом. Подтвердить данные можно несколькими способами, в том числе онлайн.

Как подтвердить персональные данные в МТС

Финансовая блокировка

Если баланс мобильного счёта отрицательный, в большинстве случаев оператор приостанавливает оказание услуг по вашему номеру. Пополняете счёт — блокировка снимается.

Подробнее об услуге «Лимит»

Ниже мы рассмотрим подробнее, как работает финансовая блокировка, расскажем, какие возможности выхода из неё есть у абонента.

Подробнее о возможностях абонента при финансовой блокировке и её последствиях

Финансовая блокировка сразу же приводит к ограничениям в доступности связи, а со временем может привести к потере номера. Процесс растянут на несколько месяцев, в нём есть несколько этапов.

1. Сразу после ухода баланса в минус включается частичная блокировка номера. Она делает недоступными основные услуги: не получится звонить, выходить в интернет, отправлять SMS. При этом всё ещё можно принимать входящие вызовы и SMS, звонить в контактный центр МТС.
   Если при частичной блокировке у вас нет возможности пополнить счёт, воспользуйтесь одной из услуг МТС для тех, кто в минусе: «Перезвони мне» или «Выручай».

2. Если в частичной блокировке не пополнить счёт в течение 90 дней, номер попадёт в принудительную блокировку, связь на нём недоступна.
3. Наконец, если не пользоваться номером полгода — не пополнять баланс и не совершать платных действий, — вступает в силу односторонний отказ абонента от исполнения договора на оказание услуг связи. Это обстоятельство описано в этом самом договоре. Он расторгается, а номер попадает в заключительную блокировку.

Почему ваш мобильный номер — не ваш

Использование и обслуживание номеров регулируется Законом «О связи». По закону, вы — пользователь мобильного номера, SIM-карта с которым установлена в вашем смартфоне. Ваш оператор — компания, обслуживающая номер и оказывающая по нему услуги. Пул номеров каждому оператору выделяет государство. Именно государство и «владеет» номерами.

Количество номеров в обороте у каждого оператора ограниченно. Именно поэтому неиспользуемый номер, пройдя через описанные в предыдущем разделе этапы, становится доступным другим людям. Такой подход — необходимая мера. Если бы номера были одноразовыми, они бы давно закончились.

Вместо резюме: как избежать блокировки и потери номера

Обязательно читайте сообщения от оператора. МТС стремится предупредить своих клиентов о состоянии счёта, необходимости зарегистрировать новую SIM-карту или подтвердить персональные данные.

Следите за мобильным счётом и вовремя пополняйте его. Лучший вариант — автоплатёж, который можно настроить по одному из нескольких сценариев. Этот сервис МТС позволит не думать о пополнении баланса.