Что делать, если оператор просит подтвердить свои паспортные данные

28 марта 2024

По закону «О связи» каждый пользователь мобильного номера должен быть идентифицирован. Даже если когда-то вы сообщали оператору свои паспортные данные, информация могла устареть. Это значит, что рано или поздно её понадобится обновить — иначе номер заблокируют. Актуализация данных — это быстро и ничего не стоит. Рассказываем, что нужно делать, если вы получили от оператора SMS или увидели в приложении Мой МТС баннер с просьбой подтвердить данные.

Сотрудники МТС не звонят абонентам с просьбами о подтверждении персональных данных. С напоминанием об этом вам может позвонить только голосовой робот. Будьте внимательны! Звонящий, представившийся сотрудником мобильного оператора, может оказаться мошенником: никогда и никому не сообщайте по телефону своих персональных данных и кодов, приходящих по SMS. Сотрудники МТС в разговоре с клиентами ни в каких ситуациях такие коды не запрашивают.

Подтвердить данные

Содержание

Развернуть

Как подтвердить данные

Вы можете управлять личной информацией через МТС ID — ваш цифровой паспорт в МТС. Авторизуйтесь в вашем персональном профиле на сайте МТС. После этого у вас будет несколько способов обновить информацию о себе — с помощью Госуслуг, по фото вашего паспорта, через Tinkoff ID. Ниже мы рассмотрим каждый из них.

Данные не получится обновить, если владелец номера — не вы. Чтобы продолжить пользоваться номером, нужно сменить его владельца. Мы сами предложим сменить владельца номера, если при подтверждении данных они не совпадут. Смена владельца доступна онлайн в личном кабинете МТС или в любом магазине компании.

Как подтвердить данные через Госуслуги

Если у вас есть подтверждённый аккаунт на Госуслугах, то проще всего воспользоваться именно этим вариантом. Практически вся информация подгрузится автоматически, останется только проверить и подтвердить данные. Когда вы это сделаете, система автоматически добавит информацию в ваш профиль в МТС, а вы сможете дальше пользоваться своим номером.

Зайдите в МТС ID по номеру телефона, данные по которому нужно подтвердить.
Выберите вариант «Через Госуслуги».
Пройдите авторизацию на Госуслугах: для входа укажите номер телефона, к которому привязан ваш профиль на Госуслугах, СНИЛС или email — можете воспользоваться любым из этих способов. Введите пароль для входа и кликните «Войти».
Подтвердите, что вы согласны на обмен информацией между Госуслугами и МТС.
Теперь система сверит данные, а вы получите уведомление, что информация обновлена, — это займёт несколько секунд.

Если при помощи данных с Госуслуг подтвердить данные не получается, пройдите процедуру смены владельца онлайн или придите с паспортом в любой магазин МТС. Если владелец вы, попробуйте другой способ подтверждения из этой статьи.

Как подтвердить данные по фото вашего паспорта

Если вариант с Госуслугами вам не подходит, обновить информацию о себе можно самостоятельно через МТС ID. Для этого:

Зайдите в свой МТС ID, авторизовавшись по номеру телефона, данные по которому нужно подтвердить.
Выберите вариант «По фото паспорта».

Сфотографируйте разворот со страницами 2 и 3 вашего паспорта. Загрузить нужно единственный файл в формате JPG, JPEG или PNG, размер файла не должен превышать 10 Мб.
Прикрепите файл с фото паспорта, нажав кнопку «Выберите файлы».
Если файл соответствует требованиям, появится окно, подтверждающее успешную загрузку. Если нет, нажмите «Назад» и повторите операцию, подготовив при необходимости другой файл.
Если с картинкой всё в порядке, система автоматически проанализирует приложенный файл.

Если после успешной загрузки нам не удастся распознать ваши данные, попробуйте повторить загрузку ещё раз, сделав фото заново, или выберите другой способ подтверждения данных.

После успешного распознавания мы покажем данные из вашего документа.

Проверьте данные, и если увидите ошибку, нажмите «Повторить загрузку». Вы вернётесь к третьему шагу. Попробуйте сделать другой снимок вашего паспорта. Часто распознать данные мешают блики, грязь, плохая фокусировка при фотографировании.

Если же всё правильно, нажмите «Подтвердить». На этом процедура завершена.

Если при помощи фотографии паспорта подтвердить данные не получается, пройдите процедуру смены владельца онлайн или придите с паспортом в любой магазин МТС. Если владелец вы, попробуйте другой способ подтверждения из этой статьи.

Как подтвердить данные с помощью Tinkoff ID

Информацию о себе можно подтвердить через Tinkoff ID, если с этим вариантом идентификации у вас связан тот же номер мобильного телефона, данные по которому вы подтверждаете.

Зайдите в МТС ID по номеру телефона, данные по которому нужно подтвердить.
Выберите вариант «C Tinkoff ID».
Авторизуйтесь по номеру телефона. Потребуется подтверждение кодом из SMS.
После подтверждения вы можете выбрать набор данных для передачи в МТС. Часть из них обязательна для передачи.
Система сверит данные, а вы получите уведомление, что они подтверждены и скоро обновятся.

Если при помощи Tinkoff ID подтвердить данные не получается, пройдите процедуру смены владельца онлайн или придите с паспортом в любой магазин МТС. Если владелец вы, попробуйте другой способ подтверждения из этой статьи.

Что делать, если ни одним из способов подтвердить данные не получилось

Независимо от выбранного вами способа подтверждения, в случае неудачи вы увидите сообщение об этом.