Заказ цветов онлайн: пять подводных камней, о которых нужно знать

10 февраля 2021

Букеты — это не одежда, техника или еда. Тут всё сложнее. Объясняем, что вас может ждать при заказе цветов онлайн и как избежать неприятных ситуаций.

А вы знали, что можно получать кэшбэк за покупки в ваших любимых интернет-магазинах и тратить его на мобильную связь МТС — свою и ваших близких? Даже не слишком активный шопинг может сделать вашу связь бесплатной — покупайте через МТС Cashback.

Загрузить МТС Cashback
Содержание
Развернуть

    1. Качество полученных цветов не соответствует фото и описанию на сайте

    Будут ли реальные цветы такими же эффектными, как на карточках в интернет-магазине? В цветочном салоне можно выбрать то, что вас устраивает во всём, а заказывая онлайн, можно получить букет, в котором окажется пара-тройка залежалых цветов.

    Если иметь дело с крупными магазинами, вероятность подвоха будет меньше. У них поставки цветов если не каждый день, то хотя бы несколько раз в неделю.

    Подстрахуйтесь: у некоторых сервисов есть опция отправки фото готового букета перед доставкой. В крайнем случае, попросите сделать снимок сами.

    2. Сроки доставки бывают неопределёнными или не соблюдаются

    Вас или вашего адресата могут обязать быть дома в течение нескольких часов. Курьер может опоздать. Да, причины могут быть объективными, но вашей проблемы это не решит.

    Ажиотаж в праздники сбрасывать со счетов нельзя. Постарайтесь организовать дело так, чтобы вы или получатель вашего букета мог встретить курьера в течение значительного времени.

    Если доставка нужна ко времени, то у выбранного вами магазина постарайтесь по телефону выяснить, насколько это реально, и оцените риски. Альтернатива: закажите цветы существенно заранее себе, а потом отправьте доставкой при помощи такси.

    Всегда изучайте отзывы об онлайн-магазинах, прежде чем делать заказ. Безопаснее всего те продавцы, о которых много отзывов, но мало негативных. А вот полное отсутствие плохих откликов должно вас настораживать: даже у хороших компаний иногда что-то идёт не так.

    3. Отсутствует часть представленных в ассортименте позиций

    Вы видите на сайте букет, заказываете, а потом выясняется, что у магазина каких-то букетов или определённых цветов нет — вы теряете время.

    Подумайте о заказе хотя бы за сутки и не просто выбирайте букет на сайте, а общайтесь с представителем магазина по телефону: пусть подтвердит вам возможность, зарезервирует цветы, подскажет альтернативы. Чувствуете неопределённость? Поищите другой магазин.

    Материал по теме
    Лучшие смартфоны 2020 года для фотосъёмки и видео

    4. Испорченный сюрприз

    В интернете можно найти массу отзывов о нерадивых сотрудниках доставки, которые могут, например, позвонить девушке, для которой вы хотели сделать сюрприз, и сообщить, что везут цветы. Или вместо анонимного вручения «слить» телефон и имя дарителя. А бывает, что адресат не был доступен несколько минут (душ, вынос мусора, разговор по телефону), а курьер развернулся и уехал.

    Всегда выбирайте тот магазин, где вы лично сможете быть на связи с курьером. Объясните ему ситуацию. Просите звонить вам в случае каких-то непредвиденных обстоятельств. Хорошо, если кто-то будет рядом с адресатом и сможет сообщить вам, в чём дело, — коллеги, если это офис, родственники — если дом. Держите всё под контролем.

    5. Долго не возвращают деньги при возникших проблемах с заказом или его отмене

    Основные причины возврата — недовольство сроками доставки или качеством цветов. Иногда предусмотрена отмена и просто потому, что вы передумали. Бывает, что магазин несколько дней разбирает ситуацию, а иногда могут всплыть альтернативные и ненужные вам варианты компенсации — замена букета или начисление бонусов.

    Сроки возврата денег на карту, если магазин на это соглашается, часто зависят от банка — учитывайте это и не тратьте зря нервы.

    А вот все остальные ситуации лучше предусмотреть заранее — изучите варианты отмены заказа на сайте магазина, а если информации мало, задайте прямые вопросы по каждой типичной ситуации, в которой потребуется возврат денег: сорванные сроки доставки, плохое качество, просто отмена заказа по вашей инициативе.

    Покупайте в ваших любимых интернет-магазинах через МТС Cashback и сделайте свою связь и связь ваших близких бесплатной. Cashback.
    МТС Cashback
    Скачать

    Теги: