Заказ цветов онлайн: пять подводных камней, о которых нужно знать

1. Качество полученных цветов не соответствует фото и описанию на сайте

Будут ли реальные цветы такими же эффектными, как на карточках в интернет-магазине? В цветочном салоне можно выбрать то, что вас устраивает во всём, а заказывая онлайн, можно получить букет, в котором окажется пара-тройка залежалых цветов.

Если иметь дело с крупными магазинами, вероятность подвоха будет меньше. У них поставки цветов если не каждый день, то хотя бы несколько раз в неделю.

Подстрахуйтесь: у некоторых сервисов есть опция отправки фото готового букета перед доставкой. В крайнем случае, попросите сделать снимок сами.

2. Сроки доставки бывают неопределёнными или не соблюдаются

Вас или вашего адресата могут обязать быть дома в течение нескольких часов. Курьер может опоздать. Да, причины могут быть объективными, но вашей проблемы это не решит.

Ажиотаж в праздники сбрасывать со счетов нельзя. Постарайтесь организовать дело так, чтобы вы или получатель вашего букета мог встретить курьера в течение значительного времени.

Если доставка нужна ко времени, то у выбранного вами магазина постарайтесь по телефону выяснить, насколько это реально, и оцените риски. Альтернатива: закажите цветы существенно заранее себе, а потом отправьте доставкой при помощи такси.

3. Отсутствует часть представленных в ассортименте позиций

Вы видите на сайте букет, заказываете, а потом выясняется, что у магазина каких-то букетов или определённых цветов нет — вы теряете время.

Подумайте о заказе хотя бы за сутки и не просто выбирайте букет на сайте, а общайтесь с представителем магазина по телефону: пусть подтвердит вам возможность, зарезервирует цветы, подскажет альтернативы. Чувствуете неопределённость? Поищите другой магазин.

4. Испорченный сюрприз

В интернете можно найти массу отзывов о нерадивых сотрудниках доставки, которые могут, например, позвонить девушке, для которой вы хотели сделать сюрприз, и сообщить, что везут цветы. Или вместо анонимного вручения «слить» телефон и имя дарителя. А бывает, что адресат не был доступен несколько минут (душ, вынос мусора, разговор по телефону), а курьер развернулся и уехал.

Всегда выбирайте тот магазин, где вы лично сможете быть на связи с курьером. Объясните ему ситуацию. Просите звонить вам в случае каких-то непредвиденных обстоятельств. Хорошо, если кто-то будет рядом с адресатом и сможет сообщить вам, в чём дело, — коллеги, если это офис, родственники — если дом. Держите всё под контролем.

5. Долго не возвращают деньги при возникших проблемах с заказом или его отмене

Основные причины возврата — недовольство сроками доставки или качеством цветов. Иногда предусмотрена отмена и просто потому, что вы передумали. Бывает, что магазин несколько дней разбирает ситуацию, а иногда могут всплыть альтернативные и ненужные вам варианты компенсации — замена букета или начисление бонусов.

Сроки возврата денег на карту, если магазин на это соглашается, часто зависят от банка — учитывайте это и не тратьте зря нервы.

А вот все остальные ситуации лучше предусмотреть заранее — изучите варианты отмены заказа на сайте магазина, а если информации мало, задайте прямые вопросы по каждой типичной ситуации, в которой потребуется возврат денег: сорванные сроки доставки, плохое качество, просто отмена заказа по вашей инициативе.