UX-дизайн: что это и зачем он нужен при разработке сайта

Что такое UX?

UX — user experience — это опыт пользователя. Он определяет, что человек чувствует при взаимодействии с цифровой системой. UX-дизайн — способ проектирования интерфейсов, который ориентируется на пользователя и при этом учитывает интересы бизнеса. Во главе такого подхода стоят ответы на вопросы:

• Как человек будет взаимодействовать с сайтом или приложением?
• Насколько удобно ему будет?
• Быстро ли он сможет найти то, что хочет?

Нативность, лёгкость, понятность — три столпа грамотного UX-дизайна. Считается, что хороший UX-дизайн должен настолько плавно и органично сливаться с цифровой системой, чтобы пользователь даже не задумывался о своих ощущениях. И наоборот, допустим, вы сделали красивую кнопку, но расположили её в непривычном для пользователя месте. Лишние секунды поиска — и потенциальный клиент, возможно, покинет сайт или закроет приложение.

UX и UI — сходства и различия

Сегодня UX и UI рассматривают как взаимодополняющие дисциплины дизайна сайтов.

• UI — user interface — это интерфейс пользователя. UI отвечает за облик сайта: цвета, шрифты, формы кнопок — визуал, который помогает решать бизнес-задачи.
• UX отвечает за коммуникацию пользователя с сайтом — насколько человеку легко найти характеристики товара, оставить заявку, сделать заказ.

Как разрабатывают дизайн интерфейса

Многие цифровые агентства применяют пятиэтапный подход к UX-дизайну:

1. Цифровая стратегия

На стартовом этапе прорабатывают, какие цели бизнеса должен решать интерфейс сайта. Основа для целей — потребительские проблемы и потребности. Например, возможность быстро оплачивать счета через онлайн-банкинг или экономить время за счёт доставки готовой еды на дом. Чтобы структурировать проблемы и потребности, на этапе стратегии создают так называемый портрет клиента, который включает в себя:

• пол;
• возраст;
• место проживания;
• уровень дохода;
• интересы;
• цели;
• мотивацию.

Если у компании несколько типов клиентов, их делят на сегменты. Для каждого сегмента — свой портрет. Подробные данные помогают специалисту по UX создать интерфейс, который будет удобным для определенной группы.

Кроме того, цифровая стратегия включает в себя исследование и анализ рынка. UX-дизайнер изучает конкурентов бренда, сильные и слабые стороны их интерфейсов. Здесь важно вычленить триггеры — что привлекает внимание аудитории. Это может быть стоимость продукта, качество или уникальность.

При анализе рынка изучают как прямых конкурентов, так и смежных. Так, при разработке интерфейсов для онлайн-магазина по продаже бытовой техники следует изучить, как в целом устроены подобные сайты и маркетплейсы.

2. Планирование сайта

На этом этапе создают так называемую архитектуру системы, которая описывает компоненты сайта и их взаимосвязи. Для визуализации используют userflow — «путь пользователя», который показывает действия клиента на сайте для достижения своей цели.

Например, пользователь:

открывает сайт → ищет товар через строку поиска → сравнивает результаты → кладёт товар в корзину → выбирает способ доставки → оплачивает → закрывает сайт.

На этом пути важно предусмотреть любые возможные проблемы и барьеры, которые усложнят движение к заказу товара.

3. Прототипирование

На основе пути пользователя создают прототип — схему будущего сайта с блоками контента. На этом этапе UX-дизайнер соединяет элементы интерфейса в единую цельную систему. Как правило, прототипирование включает три этапа:

• Вайрфрейм — набросок прототипа, который показывает, что и где располагается на сайте и как пользователь будет с этим взаимодействовать.
• Блок-схема сайта, заполненная контентом: текстом, картинками, кнопками.
• Интерактивный прототип — пригодная для тестирования модель. На ней можно увидеть, что будет происходить, например, при нажатии на кнопку, как будут меняться картинки и выводиться пользовательские формы.

4. Тестирование

Интерактивный прототип тестируют на юзабилити — это мера того, насколько посетителю удобно пользоваться сайтом в плане расположения кнопок, поиска разделов, читаемости текстов. Юзабилити определяют по пяти показателям:

• Обучаемость — как быстро новые посетители смогут понять базовую навигацию и функции сайта.
• Эффективность — насколько быстро пользователи будут передвигаться по сайту.
• Запоминаемость — смогут ли посетители пользоваться функциями интерфейса без запинок, после того как ушли с сайта и через некоторое время вернулись.
• Устойчивость к ошибкам — какие ошибки совершают пользователи, насколько они серьёзные, легко ли их понять и исправить.
• Удовлетворение — насколько посетителям нравится интерфейс и выполнение задач с его помощью.

Как правило, интерфейс сайта тестируют на небольших фокус-группах, в которые входят представители ЦА бренда.

5. Дальнейшая работа над сайтом

После запуска сайта UX-дизайнер работает над его улучшением. На этом этапе можно выявить недочёты интерфейса, которые не обнаружила фокус-группа. Например, если путь к покупке получился слишком долгим или форма заявки оказалась громоздкой и запутанной. В постразработке UX-дизайнеру помогает обратная связь от клиентов с помощью опросов и анкет. Полученная информация позволяет улучшить взаимодействие пользователей с сайтом и их лояльность к бренду.

Зачем UX-дизайн нужен бизнесу?

Приведём четыре ключевых аргумента о важности UX для компании:

1. Улучшает репутацию вашего бренда

   В то время как пользовательский интерфейс (UI) создаёт первое впечатление от сайта, именно UX определяет, сможете ли вы это впечатление сохранить. Если посетители возвращаются на сайт снова и снова, это означает, что вы уловили их потребности и решаете их проблемы.

2. Увеличивает конверсию

   Чем удобнее пользователю взаимодействовать с сайтом, тем скорее он будет делать на нём покупки. И наоборот, громоздкий, неудобный, запутанный интерфейс навсегда отобьёт у человека желание заходить на сайт.

3. Снижает стоимость рекламных кампаний

   Идеально проработанный UX позволяет сэкономить на привлечении новых клиентов. Здесь срабатывает сарафанное радио — лояльные клиенты не только с удовольствием пользуются вашим сайтом, но и рассказывают о нём другим.

4. Экономит на разработке сайта

   UX необходимо продумывать на самых ранних этапах работы над сайтом. Такой подход снизит количество ошибок и затраты на переделку, если что-то пошло не так. Поменять форму и цвет кнопки или размер картинки несложно. Но когда ошибки возникают в логике интерфейсов, исправление и переработка — это дополнительные затраты.

   UX-дизайн важен, поскольку он решает задачи конкретного проекта через удовлетворение потребностей пользователей. Грамотный UX повышает лояльность клиентов к бренду и помогает выстроить долгосрочные отношения с ними.