Как быстро провести соцопрос среди целевой аудитории

Big Data в помощь

Желающих поучаствовать в интервью маркетологи часто находят с помощью онлайн-панелей, например Testograf или «Анкетолог». На таких платформах пользователи регистрируются, дают своё согласие на опросы и получают небольшую сумму в качестве вознаграждения. При этом онлайн-панели собирают ценную для бизнеса информацию — возраст, доход, место проживания, потребительские привычки и прочее.

Но для целей маркетинга подобных платформ может быть недостаточно:

• Количество респондентов на онлайн-панелях в среднем не превышает одного миллиона человек.
• Примерно 10% пользователей платформ — так называемые профи с недобросовестным поведением. Например, они регистрируются на одной панели через несколько электронных адресов и оставляют минимум информации о себе.
• На панелях не всегда удаётся выделить сложные целевые группы для узкоцелевого таргетинга.

МТС Маркетолог предлагает более эффективную альтернативу — подбор респондентов с помощью Big Data. В чём преимущества такого решения:

• База данных МТС — самая крупная среди мобильных провайдеров. Она включает обезличенные и агрегированные данные почти 65 миллионов абонентов, которые дали согласие на участие в информационных и рекламных кампаниях.

Подходящую целевую группу легко собрать в нужном вам регионе — клиентская база МТС охватывает всю Россию.

• Сложная сегментация целевых групп

С помощью больших данных вы можете выделить узкий сегмент для опроса. Например, мужчин в возрасте 30–40 лет, которые проживают в определённом районе и с большой вероятностью интересуются туристическим снаряжением.

Для группировки подобных сегментов аналитические системы МТС собирают агрегированные и обезличенные данные о звонковой активности, интернет-трафике, геолокации. Кроме того, эксперты платформы МТС Маркетолог могут провести анализ отрасли для конкретной компании и подобрать потенциально заинтересованных респондентов.

• Реальное поведение пользователей

Иногда пользователи заполняют свои данные в онлайн-панелях небрежно, с ошибками — как случайными, так и намеренными. К тому же платформы не обновляют содержание анкет, из-за чего компании рискуют использовать для обзвона устаревшую информацию о респондентах.

Big Data МТС предоставляет актуальные данные, поскольку сегментация строится на реальном поведении пользователей. Для этого служит идентификатор Stable ID — стабильный параметр с привязкой к мобильному номеру. Поэтому компания может подобрать респондентов, которые точно отвечают нужным критериям.

Как найти аудиторию для обзвона в МТС Маркетологе

Правильный поиск сегментов в МТС Маркетологе помогает собрать нужную аудиторию для исследования. Для дальнейшей работы с пользователями предусмотрен сервис «Активная лидогенерация», работа с которым включает такие этапы:

1. Вы оставляете заявку на платформе и выбираете целевой сегмент.
2. Операторы кол-центра МТС обзванивают пользователей в выбранной группе, уточняют критерии и готовность к опросам.

Такие интервью помогут выяснить прошлый пользовательский опыт потенциальных клиентов, их мотивацию и ожидания от вашего продукта. По времени и числу вопросов ограничений нет — всё зависит от конкретных маркетинговых целей.

При этом МТС Маркетолог значительно разгружает сотрудников отдела по работе с клиентами: сотрудники кол-центра МТС уточняют информацию у пользователя и получают согласие на прохождение опроса. В итоге компания-заказчик получает респондентов, которые точно подходят по профилю и располагают временем на интервью.

Какие бизнес-задачи помогает решить МТС Маркетолог

Платформа закрывает две объёмные задачи:

1. Компания узнаёт свою ЦА

   Перед проведением опроса предприятие получает подробный портрет целевой аудитории для принятия точных и эффективных решений. Платформа помогает выявить поведение пользователей:

   • ожидания и предпочтения при выборе продукта;
   • возражения, сомнения и страхи клиента до момента покупки;
   • чем ещё продукт компании может помочь клиенту.

2. Бренд получает доступ к карте пути клиента

   Карта пути клиента (CJM) описывает, как покупатель взаимодействует с продуктом — от появления потребности до покупки со всеми возможными сценариями. С помощью CJM компания может поэтапно разобрать, в каких моментах покупатель остаётся довольным продуктом либо имеет претензии к бренду.

Кейс: как компания нашла респондентов среди арендаторов автомобилей в ОАЭ

С помощью МТС Маркетолога предприятие смогло подобрать сложную ЦА — финансово обеспеченных пользователей, которые посещали Дубай и брали там автомобили в аренду. Изначальная задача включала 20 пользователей, согласных на получасовое интервью. Чтобы её решить, специалисты МТС проанализировали обезличенные и агрегированные данные и нашли абонентов, которые соответствовали следующим критериям:

• высокий доход;
• провели в ОАЭ не менее трёх дней;
• с большой вероятностью искали на местных сайтах аренду машин.

Кол-центр за три дня обзвонил почти 2 000 человек. Из них более 770 ответили на звонок, а 24 дали согласие на интервью с вознаграждением. Кол-центр уточнил критерии, вплоть до наиболее удобного времени для опроса, и передал заказчику заполненную форму с сегментом пользователей. Стоимость и результаты исследования полностью удовлетворили заказчика. Настолько, что компания повторно обратилась к МТС Маркетологу за сбором данных по ещё одному сегменту.