Бизнес-рассылки в 2022 году: что изменилось и какие инструменты сейчас доступны?

Реклама или рассылка — что важнее?

1. Если бизнесу нужно привлечь новых клиентов, то ему нужна реклама в соцсетях и блогах.
2. Если задача состоит в том, чтобы поддерживать контакт с клиентами компании, то оптимальным вариантом станут такие традиционные SMS или email-рассылки.

Как блокировки и ограничения повлияли на бизнес-рассылки?

• Крупнейшие сервисы email-рассылок перестали работать в России. Среди них Mailchimp, SendPulse и MailerLite и другие.
• Компании, чьи приложения были удалены из App Store и Google Play, лишились возможности отправлять пользователям push-уведомления.
• Появились технические ограничения: например, Viber установил ограничения на приём платежей с российских счетов и из-за этого стало сложно оплачивать рекламные рассылки.

В популярном сейчас Telegram реклама товаров или услуг доступна только через контент — бизнесу необходимо завести собственный канал на площадке, чтобы рассказывать о себе и своей продукции, а также поддерживать общение с клиентами. Конечно, можно коммуницировать с аудиторией с помощью чат-бота, но и тут онлайн-помощник не может первым начинать диалоги, а способен отвечать только по запросу пользователя.

Получается, что самыми надёжными способами выстраивания коммуникации с аудиторией остаются email- и SMS-рассылки. 

Что такое мультиканальные сервисы рассылок и чем они хороши?

Настраивать почтовые рассылки помогают специальные сервисы. Они бывают двух видов:

• Одноканальные — то есть те, что поддерживают только один канал рассылок. Например, SMS. Такие сервисы были популярны около десяти лет назад.
• Мультиканальные — предоставляют доступ к нескольким типам рассылок: SMS, сообщениям в мессенджерах, электронным письмам, push-уведомлениям.

Сейчас в тренде именно мультиканальные сервисы, потому что они позволяют выстроить наиболее полные цепочки общения с клиентом. Так, отправку сообщений можно организовать по типу каскада — сначала сообщения будут приходить пользователям по дешёвым каналам, например, в виде уведомлений на смартфон, а затем по более дорогим и надёжным — через SMS. Такое сообщение клиент точно заметит, а не смахнёт случайно с экрана гаджета.

Автоматизированные цепочки можно выстраивать даже по определённым триггерам: к примеру, клиент, который впервые оформил заказ в интернет-магазине, получит сразу несколько приветственных сообщений со скидками или специальными предложениями.

На что нужно обращать внимание при выборе сервиса рассылок?

• Стоимость. Экономить нельзя: дешёвые сервисы могут часто сбоить и некорректно работать, поэтому велики риски утечки данных.
• Количество каналов, к которым сервис предоставляет доступ. Чем больше их будет, тем лучше. Сообщения должны получить все клиенты.
• Возможности и фичи. Здесь речь идёт о полезных опциях и фишках сервиса, которые выгодно отличают его от конкурентов. Например, отключение мёртвых аккаунтов или возможность более точной настройки времени отправки сообщения.

Какие проблемы могут быть у сервисов рассылки и как их избежать?

Иногда сервисы рассылки могут сбоить: сообщения не доходят до клиентов или за одну SMS взимается плата как за три. Ещё возможны проблемы с зарубежными центрами обработки данных (ЦОД), через которые сервисы отправляют сообщения — если вдруг их отключат, вы потеряете доступ к данным из рассылок.

Чтобы избежать таких проблем, лучше использовать сервисы, чьи вычислительные ресурсы находятся на территории России. А проблемы с недосылом и переплатой можно решить, если предусмотрена прозрачная отчётность: можно узнать, когда и сколько сообщений было отправлено клиентам, а также сколько из них дошли.

С чем могут помочь бизнесу сервисы рассылки

Рассылки нужны бизнесу не только для рекламы, но и чтобы увеличить лояльность клиентов, укрепить репутацию бренда, а ещё оптимизировать затраты на маркетинг и разгрузить контактный центр.

Чтобы понять, как это работает, рассмотрим кейс сервиса для рассылок МТС OmniChannel. Перед одной управляющей компанией стояли две задачи: отправлять счета для оплаты жильцам и информировать их о ключевых новостях. Например, если проводятся технические работы или увеличивается плата за коммунальные услуги.

В качестве инструмента коммуникации компания выбрала не бумажные квитанции в почтовые ящики и объявления в подъезде, а email и SMS. Вот чего ей удалось добиться:

• на 25% снизился бюджет на информирование жильцов;
• на 30% удалось уменьшить нагрузку на контактный центр;
• сбор задолженностей и платежей вырос на 10%.

Все эти данные управляющая компания смогла проанализировать с помощью специальной системы, встроенной в сервис. Она собирает и показывает базовую отчётность: когда и по каким каналам были отправлены сообщения, сколько из них прочитаны, переходили ли пользователи по ссылкам из них.

Можно проанализировать конверсию, узнать стоимость одного клиента и многое другое, если подключить сервис к CRM. Такая возможность у МТС OmniChannel тоже есть. Комплексный анализ позволит без труда оценить эффективность рассылки, и заодно скорректировать её, а параметры рассылок и другие «фичи» можно подобрать специально под задачу конкретного бизнеса.