Как использовать Telegram в бизнесе: короткий обзор инструментов

Каналы

Канал в Telegram — это лента текстовых сообщений. Их можно дополнять медиафайлами и эмодзи, доступны реакции, комментарии и опросы пользователей.

Канал можно использовать как площадку для публикации контента. Когда пользователь подписывается на канал, он видит его в списке своих переписок. Там же он сможет следить за обновлениями.

Каналы бывают:

1. Публичные — найти и подписаться на канал может любой пользователь платформы. Такие каналы отлично подходят для привлечения внимания аудитории, коммуникации с потенциальными клиентами, а также для прогрева и продаж.
2. Приватные — подписаться на такие каналы можно только по специальной ссылке-приглашению. Это удобный инструмент для коммуникации с людьми, которые уже купили ваш продукт. Например, если бизнес занимается онлайн-курсами, в закрытом канале в Telegram можно оповещать участников о дате проведения очередного занятия или размещать полезный материал.

Групповые чаты

Здесь пользователи объединяются для общения, коллективных созвонов и обмена файлами. Чаты отличаются от каналов тем, что оставлять сообщения в ленте может любой пользователь, у которого есть доступ в группу. Обращаться можно ко всей аудитории, отвечать конкретным людям или упоминать их в сообщениях через символ @.

Групповые чаты удобно использовать для коммуникации с сотрудниками, партнёрами компании или группой клиентов. Как и каналы, групповые чаты могут быть открытыми и закрытыми. Добавиться в закрытый чат можно по приглашению от администратора или перейдя по специальной ссылке.

Чат-боты

Чтобы управлять чатом в Telegram, можно добавить в него бота. Он упростит задачу с модерацией, например будет удалять спам, проверять текст перед публикацией, расставлять пробелы.

Простые боты также могут помогать искать нужную информацию по запросу и многое другое. Более сложные боты способны взять на себя общение с клиентами и даже оформлять заявки и заказы. Вот как это работает: пользователь вступает в специальный чат, пишет запрос, пользуясь предложенными командами, и получает сиюминутный ответ. Боты доступны круглосуточно и могут отвечать за сотрудников в их нерабочие часы. Это гораздо быстрее, чем связываться по электронной почте или телефону.

Ещё боты могут информировать пользователей о наступлении определённых событий, например распродажах, делать массовые рассылки, проводить опросы и собирать статистику.

Резюме

Плюсы:

• можно пользоваться бесплатно;
• требуется минимум времени на запуск канала;
• можно настроить бота для продаж и общения с клиентами;
• аудитория площадки увеличивается.

Минусы:

• продвигаться сложнее, чем в соцсетях;
• нет системы рекомендаций: пользователи видят только те каналы, на которые подписаны.